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抖音上退货退款流程中,商家签收了货物却拒绝退款该如何解决?

吴亮律师2025-07-15湖州市南浔区刑事律师咨询

首先,商家签收货物却拒绝退款,您有权要求解决。根据《消费者权益保护法》等相关法律法规,您可以通过多种途径维护自己的合法权益。若不及时处理,可能导致您的财产权益受损,且可能影响您的消费信心。
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法律角度下,常见处理方式包括:与商家协商、请求消协调解、行政申诉、仲裁或诉讼。选择时应考虑效率和成本,优先尝试协商和调解,无果后再考虑申诉、仲裁或诉讼。
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处理方式具体操作如下:1.与商家协商:直接联系商家,明确退款要求,尝试达成和解。2.请求消协调解:若协商无果,可向消费者协会申请调解,由其介入处理。3.行政申诉或仲裁:调解不成,可向相关行政部门申诉,或根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁,需准备相关证据材料。4.提起诉讼:若以上方式均无法解决问题,可准备起诉状、证据等材料,向人民法院提起诉讼,以法律手段维护权益。

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